arto MKT offre une variété de services de livraison dans les provinces du Québec et de l'Ontario et une variété d'options de livraison sur des articles plus petits dans le reste du Canada. Pour la livraison dans d'autres provinces canadiennes et destinations internationales, veuillez nous contacter.

détails de livraison

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre article prêt à être récupéré. Notez que le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté lorsque vous récupérez votre commande.

Les commandes ne peuvent pas être conservées plus de 7 jours. Pour les commandes en ligne, vous serez invité à sélectionner l'une des options suivantes dans votre panier :

Retrait en magasin

Nous avons actuellement un (1) emplacement pratique au Québec pour le ramassage en personne.

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 15h | Samedi-dimanche sur rendez-vous uniquement

• Tél. +1 (438) 763 7445

• 9320, boulevard St Laurent, bureau 200-U23, Montréal, Québec H2N 1N7

Notez que pour un ramassage en personne, le client doit se présenter avec un véhicule de dimensions suffisantes pour transporter en toute sécurité la marchandise dans son emballage d'origine.

Si ce n'est pas le cas, il sera demandé au client de signer un formulaire acceptant le produit tel quel, indiquant que la possibilité de retour a été annulée par arto MKT.

Service de livraison à domicile

Les frais de livraison à domicile sont variables et sont déterminés par le poids et la valeur de votre commande. Les options de livraison disponibles vous seront présentées dans votre panier lors du processus de commande.

Notez qu'un service de livraison en gants blancs comprenant l'assemblage et l'installation est disponible pour les commandes de 5 000 $ ou plus et est obligatoire pour les commandes de 10 000 $ ou plus.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant une mise à jour de votre date de livraison prévue.

L'e-mail comprendra l'une de ces trois options :

• Un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison auprès d'un de nos partenaires de livraison ;

• Un message indiquant que notre service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous pour la livraison ;

• Une confirmation que votre commande est prête à être récupérée.

Procédures de livraison (s'applique uniquement à la livraison en gants blancs)

Avant de passer une commande d'articles volumineux comme des meubles, des matelas et des œuvres d'art, veuillez mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des points d'accès pertinents de votre maison, y compris les escaliers et les ascenseurs, le cas échéant.

Veuillez vous assurer que vos produits commandés peuvent facilement s'insérer dans ou à travers chacune de ces zones. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site internet sur la page produit pour votre référence.

Attention, si votre produit ne vous convient pas et ne peut donc pas être livré au moment de la livraison, vos frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour du produit vous seront facturés.

Modification de vos informations de livraison

Toute demande de modification de votre livraison doit être effectuée auprès de notre équipe au moins 72 heures avant l'heure de livraison prévue. Si vous ne communiquez pas avec nous dans ce délai, des modifications de livraison ne seront pas possibles et des frais de livraison supplémentaires pourront s'appliquer.

Pendant la livraison

Une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente au moment de la livraison, afin de vérifier l'exactitude et l'état de votre commande. Un bordereau de livraison sera fourni par le livreur. Il est fortement recommandé de consulter immédiatement ce bon de livraison et d'informer le livreur de tout problème.

Dans le cas peu probable où les produits livrés seraient endommagés, défectueux ou s'il y aurait un incident lors de la livraison, vous devez immédiatement signaler le problème au livreur, qui notera la nature du problème sur le bon de livraison. Vous pourrez alors refuser la livraison ou conserver le produit endommagé ou défectueux. Dans ce dernier cas, notre service client communiquera avec vous dans les 72 heures suivant la livraison.

Services d'assemblage

L'assemblage et l'installation sont disponibles pour les commandes de 1 000 $ ou plus et sont obligatoires pour les commandes de 5 000 $ ou plus.

Pour les commandes de moins de 1 000 $, des services d’assemblage et d’installation sont disponibles. Le service coûte 150 $ et est disponible uniquement dans la grande région de Montréal.

Autres services pertinents

Si nécessaire, notre équipe peut se rendre à votre domicile ou votre bureau pour mesurer les espaces pertinents afin d'assurer une livraison efficace. Ce service coûte 150 $ et est disponible uniquement dans la grande région de Montréal. Veuillez noter que ce service est inclus dans nos consultations à domicile.

Rendre la livraison fluide

Il est important pour la livraison que vous prépariez votre maison en plaçant correctement vos tapis, en retirant les cadres, les œuvres d'art, l'éclairage et autres décorations susceptibles d'être endommagées. Dans certains cas, il peut être nécessaire de retirer les portes et de placer les animaux domestiques dans une pièce séparée.

Si vous habitez dans un immeuble nécessitant l’utilisation d’un ascenseur, assurez-vous de réserver son utilisation à l’avance.

Pendant l'hiver, veuillez vous assurer que les allées et les allées sont exemptes de neige et de glace, car la sécurité de vos produits et de notre équipe de livraison est de la plus haute importance.

Inspectez votre marchandise à son arrivée

L'équipe d'arto MKT inspecte minutieusement chaque produit avant qu'il ne quitte nos locaux. Cependant, il est important que la personne qui reçoit les articles les inspecte entièrement pour s'assurer qu'il n'y a aucun dommage ou défaut de fabrication.

N'oubliez pas que de nombreux articles sont fabriqués à la main et utilisent des matériaux naturels et que l'on peut donc s'attendre à des variations entre un modèle de sol, des photos ou des échantillons.

Lors du ramassage ou de la livraison, votre signature vous sera demandée pour confirmer l'acceptation de votre marchandise et que vous l'avez inspectée pour la trouver exempte de dommages et de défauts de fabrication.

Si vous constatez des dommages ou des défauts de fabrication lors de la livraison de vos meubles, vous devez le noter sur le bon de livraison et appeler notre service client pendant que notre équipe de livraison est à votre domicile. Cela nous permettra d’évaluer correctement la nature du problème et de le traiter en conséquence et de manière satisfaisante. Le fait de ne pas fournir une notification immédiate des dommages ou des défauts de fabrication peut entraver votre capacité à soumettre une réclamation pour résolution.

Veuillez noter qu'une fois que nous sommes informés d'un problème, le traitement de votre réclamation peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous pouvons demander à l'un de nos techniciens qualifiés de résoudre le problème à votre satisfaction, d'organiser un remplacement complet du produit ou de proposer un produit alternatif si le stock de l'article d'origine n'est pas facilement disponible.