QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Livraison

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider :

Courriel : monica@artomkt.com
Téléphone : +1 (438) 763 7445

Ramasser

Le ramassage est disponible à notre Showroom.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges de marchandises. Pour une demande de retour, veuillez nous contacter dans les trois jours ouvrables suivant la livraison de vos produits et nous vous assisterons :

E-mail: monica@artomkt.com
Téléphone : 438 763 7445

Service client

Notre équipe est là pour vous aider ; nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ! Vous pouvez nous joindre par téléphone au 438 763 7445, par chat en ligne ou par courriel à monica@artomkt.com.

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Vous avez une question concernant votre commande ou nos politiques ? Découvrez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

À propos des produits arto MKT :

Puis-je commander des échantillons ?

Oui... pour certains articles ! Contactez-nous et demandez les échantillons que vous souhaitez voir pour les produits que vous aimez.

Puis-je faire assembler/installer mon achat ?

Oui, nous proposons un service de livraison et de montage moyennant des frais supplémentaires. Nous livrerons vos meubles, les installerons chez vous et retirerons tous les emballages. Avant de finaliser votre achat, veuillez nous contacter : monica@artomkt.com

Stockez-vous tous les articles de votre site Web dans votre showroom ?

Non, seuls certains meubles, œuvres d'art et luminaires de notre collection en ligne sont présentés. Veuillez nous contacter au monica@artomkt.com si vous souhaitez savoir si nous avons un article spécifique qui vous intéresse dans la salle d'exposition à voir ou à acheter.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Expédition, livraison et assemblage.

À propos des commandes et du paiement

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle sera ajoutée à votre liste de commandes sous Mes commandes dans votre compte. Vous recevrez également le détail de votre commande par email.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en ligne ?

Aucune modification ne peut être apportée à une commande en ligne une fois celle-ci soumise.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au monica@artomkt.com pour confirmer l'annulation de votre commande, avant de recevoir notre e-mail indiquant que votre commande a été expédiée.

Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande. Que dois-je faire?

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation concernant votre commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter au monica@artomkt.com

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

arto MKT accepte les espèces, les principales cartes de crédit et les paiements par débit ainsi que les paiements effectués via Interac, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Les informations de facturation que vous fournissez (y compris votre nom complet, votre adresse et votre code postal) doivent correspondre aux informations associées à la carte de crédit. Ces informations sont utilisées pour vérifier la transaction et votre paiement.

Au moment de votre commande, vous devez également fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin que notre équipe du service client puisse vous contacter si nécessaire.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Une fois que vous avez sélectionné les produits à commander, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Afficher le panier. Saisissez votre code dans le champ Code promotionnel du récapitulatif de la commande et cliquez sur Appliquer le code.

À propos des politiques d'expédition d'arto MKT

Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?

Nous offrons divers services de livraison pour les commandes en ligne dans les provinces du Québec et de l'Ontario. Vous pouvez soit récupérer votre commande en magasin sans frais, soit sélectionner l'option de livraison à domicile lors du paiement.

Pour plus de détails sur les options d'expédition, veuillez vous référer à notre page Expédition.

Pour une livraison dans une autre province ou pays canadien, veuillez nous contacter à monica@artomkt.com

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant une mise à jour de votre date de livraison prévue.

L'e-mail comprendra trois options possibles :

Un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre livraison auprès d'un de nos partenaires de livraison

Un message indiquant que notre service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous pour la livraison

Une confirmation que votre commande est prête à être récupérée

Comment puis-je suivre mon colis ?

Seules les commandes expédiées via Postes Canada généreront un numéro de suivi que vous recevrez par courriel dès l'expédition de votre commande.

Puis-je récupérer les commandes en ligne en magasin ?

Oui! Dès que votre article sera prêt à être récupéré, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous devrez présenter une copie de votre e-mail de confirmation et une pièce d'identité avec photo pour récupérer votre commande.

Pour plus de détails sur le processus de ramassage, veuillez vous référer à notre page Expédition.

À propos des retours

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre achat de produits ne répond pas à vos attentes, ou si le produit est défectueux ou endommagé, nous serons heureux d'accepter le retour de votre produit ou de l'échanger.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Comment échanger ou retourner un achat en ligne ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter au monica@artomkt.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison de vos produits afin que nous puissions vous aider.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

J'ai retourné un article. Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Tous les remboursements seront effectués dans les sept jours ouvrables suivant notre réception du produit retourné. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été traité. Veuillez noter que votre institution financière peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai imparti, veuillez contacter notre service client au monica@artomkt.com

À propos des cartes cadeaux d'arto MKT

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter nos cartes cadeaux en ligne et dans notre magasin. Ils sont disponibles en coupures de 50 $, 100 $, 250 $ et 500 $.

Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne ?

Oui! Nos cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que pour les achats effectués en magasin et en ligne.

À propos des codes de réduction

Puis-je combiner des codes de réduction ?

Non, les codes de réduction, de vente et de liquidation ne sont applicables que pour une seule réduction par commande.